Curso-Taller Nacional: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD PAR Precio : 390 S/.

Curso-Taller Nacional: Días 06, 07 Y 08 de Noviembre de 2013
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PARA LA EXCELENCIA SECRETARIAL
“QUE CONOCIMIENTO, VALORES Y ACTITUDES DEBE TENER LA ASISTENTE IDEAL” DE LOS
ALTOS EJECUTIVOS DE LA EMPRESA
 Qué es lo que los jefes esperan de sus asistentes
 Aprender a convertirse en la "mano derecha" del jefe
 "Leer el pensamiento del jefe" y anteponerse a sus necesidades de trabajo
 Proyectar la verdadera imagen profesional que el jefe requiere de su Asistente
LA SECRETARIA EN LA NEGOCIACIÓN ESTRATÉGICA Y MANEJO DE CONFLICTOS
 ¿Qué es un Conflicto? ¿Cuáles son sus elementos constitutivos? Definiciones, Historia y Enfoques.
Tipos de Conflictos. Frustración y Conflicto. ¿Cuál es su potencial como negociador?
 ¿Cómo son las características del buen negociador?
 Los conflictos son inevitables y positivos
 Todo el tiempo estás negociando Utiliza tus emociones para resolver conflictos y negociar.
 Tips para que manejes adecuadamente los conflictos
DESARROLLANDO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA UN ALTO DESEMPEÑO
 Componentes de la inteligencia emocional. ¿Qué son las emociones?
 ¿Qué es la Inteligencia Emocional? La Inteligencia Emocional aplicada a uno mismo.
 Mis Emociones, mis valores, mis cualidades personales, autoconfianza, autocontrol, convicción,
Adaptación al cambio, etc. Comprenderse a uno mismo.
 La conciencia del propio carácter.
 La Inteligencia Emocional aplicada al entorno personal. Habilidades sociales.
 La Inteligencia Emocional aplicada al entorno laboral.
 Habilidades interpersonales aplicadas a personas y equipos.
LAS MANERAS MÁS EFICIENTES DE ORGANIZAR Y ADMINISTRAR EL TIEMPO
 Nuevos y viejos paradigmas de la administración del tiempo. Eficiencia y eficacia. Principios de la
Administración del tiempo. Herramientas de la administración del tiempo. Productividad. ¿Cómo
Ahorrar tiempo? Manejo del stress. Empowerment y delegación. Liderazgo situacional.
CORTESÍA TELEFÓNICA Y SERVICIO AL CLIENTE?
 Convierta su empresa en ejemplo de excelencia y calidad en la atención.
 Conociendo al cliente telefónico. Estilos de preguntas. La importancia de la voz. Sugerencias para
Asegurarnos una comunicación telefónica exitosa.
 Feed-back. Escucha activa.
 Cómo afrontar situaciones difíciles manteniendo la serenidad.
 Cómo lograr clientes satisfechos.
 Porqué se quejan los clientes al teléfono y cómo evitarlo.
 La articulación: vocalización, modulación y dicción para mejorar el lenguaje hablado. El uso de:
Altavoz, contestador automático y celular.
 ¿Cuáles con los diferentes estilos de comunicación que podemos aplicar en una llamada?
 Buscando a la excelencia en la atención al cliente aún en situaciones de conicto.
CERO DEFECTOS EN EL DISEÑO, ELABORACIÓN Y REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS
GERENCIALES
 El Informe Técnico: Objetivos implícitos y explícitos. Características del informe.
 Estructura básica del Informe técnico. Clasificación de los Informes de acuerdo a su estructura,
Contenido y propósito.
 Al redactar: ¿Cómo organizar las ideas?, respondiendo a las siguientes preguntas: ¿qué, quién,
Cuándo, dónde, cómo y por qué? Nociones básicas gramaticales. Coherencia lineal y coherencia
Global. La construcción de párrafos. Importancia de los signos de puntuación, repaso de normativa.
La elaboración de un texto legible. Importancia de la acentuación adecuada, Al revisar: ¿cómo editar
Sin sacrificar información, y sin que el texto pierda fuerza ni credibilidad?, ¿Cómo pulir el estilo y
Reestructurar el contenido? Diseño del informe técnico.
Expositores:
Lic. SALVADOR ROFES
Dra. ANA ISABEL RAPUN RUIZ
Dra. MARISOL O”CONNOR
Dra. INGEBORG HESSE
Dra. FLORENCE ARCE ROSS
INFORMACION GENERAL:
INVERSIÓN
S/. 390 + IGV
Girar cheque y/o orden de servicio a nombre de:
Morales Uchuya Lourdes Isabel
RUC.: 10418654550
INCLUYE
* Material de trabajo
* Separata
* Coffe break
* Certificado
HORARIOS
6:15 a 9:15 PM
LUGAR
Calle Manuel Corpancho N° 313 - Santa Beatriz
(Ref.: Entre la Cdra. 2 y 3 de la Av. Petit Thouars)
INFORMES E INSCRIPCIONES
Calle Manuel Corpancho N° 313 - Santa Beatriz (Ref.: Entre la Cdra. 2 y 3 de la Av. Petit Thouars)
Telf: (01) 331-0964 / RPM #969 218 330 / Claro 949 355 344
Correo: [email protected]
www.capacitacionadministrativa.com


S/. 390 3310964

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